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女律师撑起12348热线半边天:专业、耐心、共情力强

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发表于 2022-3-8 10:55:43 | 显示全部楼层 |阅读模式
“三八”国际妇女节112周年来临前夕,记者走访了广东省12348公共法律服务热线平台,了解平台坐席女律师们的工作情况。走近热线平台的工作区,映入眼帘的就是一大片蓝色色块,据说,蓝色具有镇静安神的作用,可让解答法律问题的律师们语气平和。

热线平台共设有195个坐席,其中语音坐席182个,视频坐席13个,划分为合同类、劳动类、刑事类、综合类、热线联动、土地房屋、婚姻家庭和司法行政共八个专区。坐席的律师们各司其职,在不同专区的卡位上专心工作着。
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三八节加入热线 解答咨询729次

“你手上有合同吗?”“私人老板拖欠工资可以先到当地的劳动监察部门投诉反映,如果劳动监察部门处理不了,再到法院起诉。”在87号坐席卡位,怀孕女律师林雯雯戴着耳机和麦克风在专注解答法律,她今年27岁,二胎怀孕八个月,大女儿2岁。

林雯雯说,2016年大学三年级时,她通过了司法考试,目前就职广东红棉律师事务所,为了尝试法律服务工作的新模式,在去年的“三八”妇女节加入了12348法律服务热线平台,利用空余时间解答来电的法律问题,今年的“三八”妇女节将至,工作将满一年。热线平台的后台数据显示,她共值班135个小时,通话时长98.8小时,电话解答法律问题729次,解答满意率为98.4%。


全职妈妈很担心 讲解法典助安抚

作为母亲,林雯雯同情涉及妇女权益的来电者。今年2月,一位女士来电咨询,说她原本是上班一族,生了孩子后全身心照顾家庭,放弃工作,没有经济收入,现在男方闹离婚,担心一岁半的孩子抚养权被男方拿走。林雯雯安慰她说,民法典规定,正常情况下,不满2周岁的孩子由母亲抚养,虽然男方经济条件优越,但法院判决是综合考虑的,不是单凭经济状况。

来电发泄有原因 理解平和有耐心

林雯雯说,到热线平台工作初期,有被家暴的妇女来电痛哭诉苦不止;有被拖欠工资的农民工来电破口大骂,脏话不止;还有老人家来电咨询涉法问题,你要和他讲解法律,他就和你讲人情,怎么解答,老人家都不理解。许多来电的群众中因自己的委屈和不满没处发泄的,会发泄在接听电话的律师身上,“时间长了,接受了,就习惯了。”林雯雯说,平和耐心解答法律问题是热线平台对坐席律师的规定。通话时长3519小时 解答满意率99.5%

在热线平台62号卡位,另一位怀孕女律师在解答来电咨询,她叫何金香,今年33岁,怀孕七个月,二胎,大儿子2岁。2012年就读法律硕士研究生时,何金香参加司法考试没过,2013年再考通过,2014年毕业后到律师所工作,目前就职广东经国律师事务所。热线平台的后台数据显示,2016年5月27日,她加入热线平台工作,共参与坐席值班4762小时,电话解答法律问题24315次,通话时长3519.3小时,解答满意率为99.5%。


孕妇辞工老板拒 律师说法解难题

何金香说,之前接到一位孕妇来电,说自己怀孕五个月了,按医生说的要保胎,所以要辞去店铺的销售工作,小店老板说至少要等一个月后招到新人方可离职,否则不发工资。孕妇说自己感觉到身体很不舒服,撑不了那么久,问老板的要求是否合理?怎样做才能立马离职?何金香回答说,按照劳动合同法的规定,过了试用期离职要提前一个月书面通知单位,所以老板要求一个月后办理离职手续是合理的,若要立马离职需要双方协商一致。

咨询过程中,孕妇强调要尽快离职并把电话给了店铺老板接听,何金香告知老板,虽然劳动合同法规定要求提前一个月通知离职,但该员工是孕妇,如果该员工身体不适有医生建议休息的诊断证明,员工可以请病假不来上班,单位需支付病假工资,若工作摔伤可能构成工伤,单位要承担工伤的赔偿责任,万一员工改变主意不离职,单位还要支付在职期间的工作、缴纳社保和她生育后的产假工资。现在员工要求立即离职是给单位造成一定的不便,但与上述用工成本比较,这点不便完全可以克服或不值得一提。听完律师的分析后,老板同意孕妇立即离职,并足额支付她的工资,电话里孕妇连声道谢。何金香说,每一次解答群众的法律问题都是一次小小的普法教育,希望借助热线平台让更多群众懂得运用法律,妇女同胞们能依法维护自身合法权益。

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